Suport IT pentru utilizatori: helpdesk cu timpi de răspuns garantați, în Constanța
Angajații tăi nu trebuie să știe de ce nu merge imprimanta. Trebuie să aibă pe cine suna și să primească răspuns repede.
Într-o firmă fără departament IT, orice problemă mică devine o oră pierdută: o parolă uitată, un e-mail care nu pleacă, o imprimantă offline. Se sună un cunoscut, se așteaptă, se improvizează.
GreenSoft preia rolul de helpdesk: un număr de telefon și o adresă la care angajații trimit problema, iar noi o rezolvăm la distanță sau venim la sediu, în termenele scrise în contract. Fiecare solicitare este înregistrată, iar la sfârșitul lunii vezi ce s-a întâmplat și unde se repetă problemele.
Suportul acoperă stațiile de lucru, imprimantele, conturile, e-mailul și aplicațiile de birou, iar în contractele de mentenanță și echipamentele de birou cu consumabile.
Ce include serviciul
- Linie de suport telefonic și pe e-mail, cu înregistrarea solicitărilor
- Rezolvare la distanță și intervenție la sediu, în termenele contractate
- Administrarea stațiilor: actualizări, antivirus, instalări
- Conturi, parole, Microsoft 365 și acces la resurse
- Raport lunar cu solicitări, timpi de rezolvare și recomandări
De ce GreenSoft
Suntem în Constanța, deci intervenția la sediu este reală, nu o promisiune. Și, pentru că administrăm și rețeaua, serverele și sistemele tehnice ale clădirii, problema nu se plimbă între furnizori.
Cum se desfășoară proiectul
- Inventarierea stațiilor, conturilor și aplicațiilor
- Contract cu timpi de răspuns și program de suport
- Preluarea utilizatorilor și punerea în ordine a stațiilor
- Suport curent, raportare lunară și revizuire trimestrială
Pentru ce tipuri de obiective
- Firme cu 5-100 de angajați
- cabinete și clinici
- birouri de contabilitate și avocatură
- hoteluri
- magazine
- instituții publice
Spune-ne câți utilizatori și câte locații ai și primești o ofertă de suport cu timpi de răspuns în 3-5 zile lucrătoare.
Unde lucrăm
Acoperim tot județul Constanța: municipiul Constanța, Mamaia, Năvodari, Ovidiu, Agigea, Eforie, Techirghiol, Mangalia, Medgidia și Cernavodă, inclusiv perimetrul portuar, pe baza licenței de lucru în Portul Constanța. Pentru lucrări mai mari ne deplasăm în toată Dobrogea.
Resurse utile
Întrebări frecvente
Care sunt timpii de răspuns?
Se stabilesc în contract în funcție de pachet. Problemele care blochează activitatea au prioritate: răspuns rapid și intervenție la sediu, în Constanța, în termenul din contract.
Suportul include și weekendul?
Pentru hoteluri și activități continue avem pachete cu suport extins. Pentru birouri, programul standard este luni-vineri, 09:00-17:00.
Cum trimit o solicitare?
Telefon sau e-mail către linia de suport. Solicitarea primește un număr și o vezi în raportul lunar, cu timpul de rezolvare.
Pot combina suportul cu administrarea serverelor?
Da, este cea mai frecventă formă de contract: helpdesk pentru utilizatori plus servere, rețea și backup, într-un singur abonament.
Discutăm proiectul tău?
Consultanță tehnică inițială gratuită și ofertă în 3–5 zile lucrătoare.
